Além da resposta ser praticamente imediata em todas as vezes que precisamos, vocês estão sempre dispostos a esclarecer todas as nossas dúvidas, explicando no detalhe até mesmo partes técnicas, para que possamos entender tudo. Honestidade e clareza em todos as etapas. Não somente executam o que pedimos, mas explicam o impacto no projeto como um todo.
Seja bem vindo
Nosso objetivo com este documento é apresentar as vantagens de confiar seu projeto ao nosso time. Somos uma empresa ágil, direta, honesta que preza pela transparência em tudo o que faz.
Somos parceiros das maiores e melhores plataformas de e-commerce atuantes no Brasil hoje, e estamos sempre antenados e preocupados para evoluir e oferecer as novidades do mercado, pois, já que seu projeto leva um pouco da nossa identidade, nosso principal case de sucesso é a sua satisfação e feedback.
Fazemos o que gostamos, e isso é o principal!
Nosso objetivo aqui é trabalhar em projetos que acreditamos, com empresas que acreditamos, para entregar o melhor produto/serviço que pudermos. Somos nômades digitais, vivemos na estrada, conhecendo novos lugares, e vivendo experiências novas, sinceramente, temos a vida que sempre sonhamos.
E por isso entregamos qualidade no que fazemos, somos felizes.
Espere de nós transparência, parceria, um processo bem explicado e alguem que não somente acata suas solicitações mas que também propõe e questiona, buscando viabilizar a melhor solução para o projeto.
Nós trabalhamos com um número limitado de clientes, para conseguir agregar o máximo possível e estar presente sempre que necessário.
Por que nos escolher?
Nosso maior diferencial é o aprendizado com o processo de agência em anos de experiência, trouxemos tudo com o filtro de saber o que fazer e principalmente o que não fazer para trazer satisfação e qualidade no trabalho. Confira abaixo alguns dos motivos em trabalhar com nosso time.
Fale diretamente com o especialista
Nós optamos por seguir um modelo de boutique, não planejamos escala e consideramos que ter um time enxuto é a base para aumentar o sentimento de confiança.Por isso você sempre terá contato direto com quem está cuidando do seu projeto, um especialista que pode tirar suas dúvidas na hora, sem fluxos de atendimento infinitos.
Participe da construção e melhoria do processo
Nós acreditamos que antes de empresas o relacionamento é construido por pessoas, então nosso objetivo é construir nosso fluxo de trabalho com você, entender suas necessidades, entender como podemos facilitar o trabalho para você e aliar a nossa experiência, a sua e de todos os nossos parceiros para evoluir constantemente o processo de trabalho.
Participação ativa com proposição de ideias
Se nosso objetivo é contribuir com os resultados, acreditamos que temos um papel muito mais ativo em ajudar a pensar, evoluir, melhorar seu negócio do que somente esperar por solicitações e atividades.Então se você quiser (e tem todo o direito de não aceitar), pode contar com a gente para pensar junto, propor e testar formas de evoluir.
Aplicativos prontos vendidos em horas
Queremos facilitar a geração de resultados e trazer todo o conhecimento que temos de atuar em diversas frentes de negócios para dentro do seu negócio. Com isso, temos em nosso planejamento o desenvolvimento de soluções prontas, aplicativos e funcionalidades que poderão ser adquiridas dentro do plano de horas, agilizando o processo de obtenção de uma funcionalidade.
Transparência em custos e prazos
Cada atividade tem uma complexidade e consequentemente um custo diferente, então nós atuamos com completa transparência sobre o volume de horas consumidas por cada atividade, e sobre as possibilidades de aumentar ou reduzir horas, aumentando ou simplificando as funcionalidades inclusas.
Comunição direta via whatsapp
Como é uma das ferramentas mais utilizadas atualmente para comunicação, e dificilmente alguém não vai ter uma conta, nós ao invés de aumentar o volume de ferramentas utilizadas no dia a dia, decidimos utilizar um grupo no whatsapp para trtar de decisões mais pontuais e feedbacks rapidos, aliando o uso do whatsapp com nossa ferramenta de gestão, o monday.com.
Treinamentos sobre a plataforma
Queremos também auxiliar no desenvolvimento do seu time interno, fazendo com que todas as pessoas relacionadas ao projeto tenham conhecimento técnico para operar da melhor forma a ferramenta. Então estamos modelando e evoluindo sempre treinamentos para as funciondalidades que desenvolvemos e também treinamentos sobre a plataforma.
Projeto documentado a cada alteração
Sabemos o quão complexo pode ser a mudança de agência ou ter um registro tecnico de tudo que seu projeto possui, então temos um processo de documentação onde atualizamos a cada nova funciondalide alguns feedbacks para manter clareza e confiabilidade do projeto, garantindo assim que o tempo que você ficar com a gente é por confiar em nossas soluções e não por medo da mudança.
Por que nos escolher?
Pedimos a alguns dos nossos parceiros para resumir em poucas palavras o motivo pelo qual nos escolheram e qual o motivo que os faz continuar a parceria com a gente, aqui estão alguns dos feedbacks que recebemos.
a prontidão, agilidade e compromisso que vocês tem com o nosso negócio, e a capacidade técnica demonstrada no atendimento de nossas necessidades. Até hoje não tivemos nenhum ponto que vocês não resolveram satisfatoriamente
Temos a certeza do excelente trabalho que é desenvolvido. O atendimento é excelente, a atenção, a forma de tratar o cliente com todo amor e dedicação. A entrega é rápida, os prazos cumpridos. E temos sempre conosco a verdade do que pode ou não ser realizado ou sempre a explicação de como será realizado. E isso não tem preço. Super indico a empresa e espero que nunca deixe de trabalhar com vocês.
Além da manutenção do site, novas implementações e ajustes que são demandadas e sempre resolvidas da melhor forma ( e dentro dos prazos estipulados), acredito que contribuem muito na evolução e amadurecimento da marca. São sempre muito transparentes, cuidadosos e, acima de tudo, responsáveis com tudo o que é feito, o que traz mais segurança e tranquilidade para a marca crescer e investir.
Muito conhecimento técnico, rapidez nas respostas e sempre solicitos em nossas demandas, tanto na resolução quanto nas dúvidas. Indico sem receio!
Tempo de resposta e priorização
Tempo de resposta é algo consideravelmente subjetivo, porque o tempo de resposta sempre vai ser o mais rápido possível. É isso que todo mundo espera, e é isso que nós nos propomos a fazer, mas é importante listar aqui os tempos médios de resposta, para que você entenda onde determinada atividade se encaixa e qual o tempo médio de resposta para ela, e com isso conseguir se planejar melhor e até mesmo nos questionar se em algum momento acreditar que isso não está sendo cumprido.
Nosso objetivo sempre será O menor tempo de resposta possível.
Urgências Até 30 minutos
Se a loja não está vendendo, tem alguma coisa quebrada que impacte no processo do usuário finalizar a compra, ou algo no mesmo nível, eu volto em no máximo 30 minutos depois da resposta inicial, porque nesse caso, é vestir a roupa de bombeiro e apagar o incêndio o mais rápido possível.
Lembrando que não consigo garantir resolver em 30 minutos, tudo vai depender do problema
Alta prioridade Até 2 dias úteis
Sabemos que um problema é desagradável, uma quebra de layout no footer é um bom exemplo, é desconfortável, para mim, para você, para o usuário, mas sabemos que as vendas continuam, que não vai travar o usuário, então em até 2 dias, eu resolvo.
Preciso desse tempo, porque se colocar menos, e aparecer uma emergência no meio disso, posso arriscar meu próprio SLA, então 2 dias úteis é um tempo seguro.
Baixa prioridade Até 4 dias úteis
Aqui já é a parte tranquila, tem uma duvida? Quer solicitar uma melhoria? Uma estimativa de esforço? Eu garanto que vou tentar responder mais rápido, mas se for algo que eu precise investigar, olhar API, buscar uma possível solução, pode levar mais tempo, então no geral eu posso responder em até 4 dias úteis, se for mais simples, com certeza respondo antes, mas... vamos sempre nos preparar para o pior, que no melhor fica fácil :)
Fico feliz de ter lido até aqui, tentamos compactar em poucas telas um pouco de como é trabalhar com a gente.
A ideia é realmente transmitir leveza, porque é isso que buscamos em um projeto, leveza e parceria.
Estamos sempre dispostos a participar de projetos que tenham essa energia, sempre calculando e organizando para não deixar de atender com a mesma qualidade todos os clientes.
Se quiser conhecer mais fale com a gente :)
